نحوه ی برخورد با افراد عصبانی

ابتدا

سراغ احساسات فرد عصباني برويد؛ احساسات و مشکلات فرد عصباني بايدقبل از هر اقدام ديگري مورد توجه قرار بگيرند تا فرد عصباني بتواند بهصورت سازنده رفتار کند.

هرچه فرد عصباني تر باشد، توجه کردن به احساسات او وشنيدن حرف هايش اهميت بيشتري مي يابد. حل کردن مشکلات با افراد عصبانيمعمولا چيزي جز اتلاف وقت نيست. مگر در صورتي که ابتدا به حرف هاي فردعصباني گوش داده شود و او آماده برقراري ارتباط باشد.

از همان ابتدا شروع به خنثي کردن بمب کنيد

افراد عصباني حتي قبل از اينکه دهانشان را باز کنند وبه فرد مقابل حمله کنند، عصبانيت شان را از طريق چهره شان به نمايش ميگذارند. يکي از راه هاي خنثي کردن بمب عصبانيت اين افراد اين است که قبلاز انفجار عصبانيت آنها شما دست پيش را بگيريد و صحبت را آغاز كنيد.

سعي کنيد مدعي باشيد، نه غيرفعال يا مهاجم

شما حق داريد زماني که فردي از خط قرمز خودش در مقابلشما عبور کرده است، پاسخ او را بدهيد. حتي در اين موارد اگر شما پاسخمناسب را ندهيد، افراد زورگو ممکن است فکر کنند که شما در مقابل آنها کمآورده ايد و به آن گونه رفتار در مقابل شما ادامه دهند. البته حواستانباشد که شما هم در مقابل عصباني نشويد و تنها سعي در حل کردن مشکل طرفمقابل داشته باشيد.

جمله کليدي: «اين کار روي من تاثير ندارد»

افراد پرخاشگر و سوء استفاده کننده، همواره به دنبالافرادي هستند که بتوانند با استفاده از رفتار پرخاش گرانه شان کنترلشانکنند. در صورت برخورد کردن با چنين افرادي، جمله مهم براي ابراز کردن ايناست که «اين کاري که تو مي کني، روي من تاثيري نمي گذارد. تو نمي تواني بهمن زور بگويي، مجبور به بحث هاي بي فايده کني، توهين کني يا از بحث کردنبا من و مغلوب کردنم احساس رضايت به دست بياوري.»

به محض اينکه افراد زورگو بفهمند که قادر به کنترلکردن شما نيستند، احتمالا به سراغ افرادي خواهند رفت که قربانيان بهتريبراي رفتار کنترلگرشان باشند. بسياري از مشاجرات تنها به اين دليل روي ميدهند که يکي از دو طرف مجادله يا هر دو، از جملات تحريک کننده استفاده ميکنند. معمولا مشاجراتي که به اين شيوه روي مي دهند، براي روابط بسيار مضرهستند. ياد گرفتن کلماتي که مي توانند منجر به دعوا شوند و جايگزين کردنآنها با کلمات ديگر، کار چندان دشواري نيست.

روي هر چيزي که تمرکز کنيد، مقدار بيشتري از آن نصيبتان مي شود

اين يک اصل کلي در زندگي است. زماني که فردي با شما بهصورت توهين آميز برخورد مي کند، اين شما هستيد که تصميم مي گيريد درمقابل، رفتاري مشابه از خودتان نشان دهيد يا رفتاري سازنده را پيش بگيريد.

اگر شما تنها به فکر جواب دادن حرف هاي او و آسيب زدنبه دشمن با حرف هايتان باشيد، مي توانيد مطمئن باشيد که شما کل صحبتتان رابه آن سو خواهيد راند، ولي اگر شما صحبتتان را به شكلي سازنده حرکت دهيد وتنها روي ضد حمله کردن تمرکز نکنيد، در اين صورت به فرد عصباني اجازهادامه دادن حرف هاي ناراحت کننده اش را نمي دهيد، چرا که جهت بحث را تغييرداده ايد.

سعي کنيد به سرعت و بلندي صدايتان توجه کنيد. زماني کهافراد، عصباني مي شوند، صدايشان بلندتر مي شود و با سرعت بيشتري حرف ميزنند. به اين ترتيب زمان کمتري هم به فکر کردن حين حرف زدن تحصيص مي دهندو احتمال گفتن حرف هايي که بعدها پشيماني به دنبال داشته باشد هم بيشتر ميشود.

پس حواستان باشد تا آنجاکه مي توانيد آرام و آهستهصحبت کنيد. زماني که فردي حرف ناراحت کننده اي به شما مي زند، قبل از پاسخدادن به او ابتدا فکر کنيد. سعي کنيد به صورت آگاهانه سرعت حرف زدنتان راکم کنيد که پاسخي که مي دهيد، پاسخي عصباني و ناراحت کننده نباشد.